O que é customer journey?
Toda venda passa por uma jornada. Antes de comprar, o cliente descobre a marca, pesquisa, compara opções, tira dúvidas e cria confiança. Esse caminho é chamado de customer journey ou jornada do cliente. Entender essa jornada é fundamental para empresas que querem melhorar conversão, retenção e relacionamento. Porque quando a empresa entende como o cliente […]
