SMS, e-mail e WhatsApp: como montar uma estratégia omnichannel sem duplicar mensagem
Ter três canais de comunicação ativos não é o mesmo que ter uma estratégia omnichannel. Na prática, muitas empresas usam SMS, e-mail e WhatsApp ao mesmo tempo — e o resultado é o cliente recebendo o mesmo aviso três vezes, em três formatos diferentes, no mesmo dia. Isso não aumenta a conversão. Aumenta o cansaço […]
