Quanto custa não ter uma estratégia de retenção (o custo invisível do churn)
Churn não aparece como uma linha separada no relatório financeiro. Ele se esconde dentro de outros números: meta de vendas que fica mais difícil de bater, custo de aquisição que sobe mês a mês, faturamento que depende cada vez mais de campanha nova para se manter estável. É por isso que o custo do churn […]
