Cadência multicanal: como orquestrar SMS e ligação sem excesso de contato
Saber que SMS e ligação podem trabalhar juntos é o começo. O que decide o resultado é a orquestração: quem entra primeiro, quanto tempo se espera, o que faz a sequência avançar e o que faz ela parar. Sem essas regras, a combinação vira ruído: o cliente recebe mensagem e ligação sobre o mesmo assunto, […]
