Investir em novo cliente vs. reativar cliente antigo: o cálculo que ninguém faz
Quando o resultado do mês fica abaixo da meta, a reação mais comum é aumentar o investimento em campanhas de aquisição. É a decisão mais visível e a mais fácil de justificar internamente — mais verba, mais tráfego, mais vendas esperadas. O que raramente entra nessa conta é o custo de oportunidade: quanto custaria reativar […]
Ciclo de vida do cliente: em que momento ele para de comprar (e como identificar antes)
Na maioria dos negócios, a primeira notícia de que um cliente está indo embora chega tarde: quando ele já não compra há meses e é tratado como “inativo”. Nesse ponto, reativar custa mais caro e converte menos do que teria custado agir antes. O cliente raramente para de comprar de uma vez. Existe um processo […]
Erros comuns em campanhas de SMS marketing que reduzem a conversão
SMS tem uma das maiores taxas de abertura entre os canais de comunicação direta. Isso costuma gerar uma expectativa alta — e, quando o resultado não vem, a conclusão mais rápida é que “SMS não funciona para o meu negócio”. Na maioria dos casos, o problema não é o canal. É a forma como a […]
Quanto custa não ter uma estratégia de retenção (o custo invisível do churn)
Churn não aparece como uma linha separada no relatório financeiro. Ele se esconde dentro de outros números: meta de vendas que fica mais difícil de bater, custo de aquisição que sobe mês a mês, faturamento que depende cada vez mais de campanha nova para se manter estável. É por isso que o custo do churn […]
SMS, e-mail e WhatsApp: como montar uma estratégia omnichannel sem duplicar mensagem
Ter três canais de comunicação ativos não é o mesmo que ter uma estratégia omnichannel. Na prática, muitas empresas usam SMS, e-mail e WhatsApp ao mesmo tempo — e o resultado é o cliente recebendo o mesmo aviso três vezes, em três formatos diferentes, no mesmo dia. Isso não aumenta a conversão. Aumenta o cansaço […]
Por que a recorrência de vendas é mais importante que conquistar novos clientes
Conquistar novos clientes é fundamental para qualquer negócio. Mas existe um problema quando o crescimento depende exclusivamente disso: a empresa precisa pagar novamente para gerar novas oportunidades de venda o tempo todo. É por isso que a recorrência de vendas merece tanta atenção. Quando um cliente volta a comprar, a empresa consegue gerar novas receitas […]
Como criar uma máquina de retenção para e-commerce
Conquistar um novo cliente é apenas o começo. Depois da primeira compra, começa uma etapa que pode definir quanto esse consumidor realmente valerá para o e-commerce: a retenção. Quando não existe uma estratégia estruturada, o cliente compra, recebe o produto e simplesmente deixa de ter contato com a marca. Quando chega o momento de comprar […]
Como aumentar a lucratividade do e-commerce: estratégias para vender mais e gastar melhor
Aumentar o faturamento é um dos principais objetivos de qualquer e-commerce. Mas faturar mais não significa necessariamente lucrar mais. Uma operação pode aumentar o número de pedidos e, ao mesmo tempo, ter sua margem pressionada por custos de aquisição, descontos, mídia paga, logística e baixa recompra. Por isso, para aumentar a lucratividade do e-commerce, é […]
SMS vs e-mail marketing: qual vale mais a pena?
SMS e e-mail marketing são dois canais tradicionais de comunicação direta, mas possuem características bastante diferentes. Enquanto o e-mail permite trabalhar conteúdos mais completos, imagens, ofertas e automações mais elaboradas, o SMS se destaca pela comunicação rápida, objetiva e direta. Por isso, a pergunta não deveria ser apenas “SMS ou e-mail marketing?”, mas sim: qual […]
Como aumentar o LTV no e-commerce: estratégias para gerar mais receita por cliente
Atrair novos clientes é importante para qualquer e-commerce. Mas existe outro desafio que pode ter um impacto ainda maior na rentabilidade: fazer cada cliente gerar mais receita ao longo do tempo. É nesse contexto que entra o LTV, ou Lifetime Value. A métrica mostra quanto um cliente tende a gerar para a empresa durante todo […]
